Что за работа в интернет магазине





Не удивительно, что в интернете стремительно развивается своя площадка для работодателей и работников. Постоянно появляются новые интернет-магазины, для ведения которых требуются сотрудники. Ведь кто-то же должен отвечать на вопросы интернет-покупателей, обрабатывать заказы и следить за ассортиментом на сайте http://technoportal.ru/ .

Для тех, кто не имеет возможности работать вне дома, такая удаленная работа в интернете дает много перспектив. Например, это очень подходящий вариант для молодых мамочек в декрете. Привлекательность вакансий также подкрепляется тем, что магазины появляются часто. Однако нередко возникают вопросы, каким требованиям должны удовлетворять кандидаты на работу в интернет-магазине.

Итак, наиболее требуемые вакансии представлены следующим образом:

- менеджеры по продажам (для аналогии – продавцы в обычных магазинах);

- менеджеры по закупкам – отвечающие за ассортимент и количество товаров в наличии в магазинах и на складах;

- консультанты – задача которых оперативно отвечать на задаваемые на сайте магазина вопросы;

- операторы – отвечающие на звонки и дающие информацию по товарам и заказам;

- специалисты, занятые рекламой и продвижением сайта интернет-магазина;

- программисты, отвечающие за работу интернет-магазина;

- курьеры – для доставки заказов клиентам.

Приведенный список вакансий приблизительно одинаков для всех интернет-магазинов, занимающихся продажей товаров и услуг любого характера. Из этого следует, что сотрудники для удаленной работы нужны практически всегда. Работа в интернет-магазине – это та же самая работа, но не требующая личного присутствия на конкретном рабочем месте. Отдел кадров внимательно подбирает сотрудников. Нередко набор даже осуществляется через кадровые агентства.

Удаленную работу в интернет-магазине характеризует стабильность, хорошая заработная плата, возможность планирования своего рабочего графика, отсутствие привязанности к рабочему месту. Этот вариант примечателен еще и тем, что работать на этом месте может каждый, вне зависимости от пола, возраста и имеющегося образования. Согласно статистике, работа в интернет-магазине является одним из наиболее распространенных способов заработка в интернете.

Новые бизнес-идеи

Как выбрать администратора для Интернет-магазина?

В каждом работающем Интернет-магазине должен быть администратор, или по крайней мере, человек, исполняющий его функции.

Для больших Интернет-магазинов, конечно, нужно подбирать штат: директор, бухгалтер, администратор, водитель, кладовщик, технический специалист. Но скорее это не ваш вариант.

Если Вы самостоятельно начали работу в сети Интернет, захотели сами организовать свой бизнес - все эти роли Вы, скорее всего, будете осуществлять самостоятельно. В любом случае, Вам придется найти людей, на которых Вы сможете переложить груз работ при увеличении продаж и оборота Интернет-магазина.

Самая ключевая фигура в Интернет-магазине - это Администратор.

Специалист подобен флюсу: полнота его одностороння.

Какие функции Администратора?

  • Поддержка магазина ( добавление товаров, новостей, изменение данных)
  • Общение с клиентами (по телефону, через он-лайн коммуникаторы)
  • Отслеживание заказов (через админ-панель магазина)
  • Отслеживание доставок заказов (отправка заказов, урегулирование маршрутов по времени доставки)
  • Отслеживание оплат клиентов (в крупных магазинах этим занимается бухгалтерия, в нашем новом магазине - скорее можно это делать самому)
  • Продавец - консультант. Кроме того, администратор должен ориентироваться в товарах, которых он продает

Все товары в магазин добавляет он. Для этого обычно используется админ-панель которая позволяет загружать описание товаров, их фото, дополнительные атрибуты. Задача админа - проверить карточку товара, внешний вид и расположение элементов в магазине. Добавление новостей - это важная задача. Если вы заходите в магазин и видите последнюю новость от 2006 года - явно, что магазин не живой . Нужно обязательно уделить этому направлению в магазине. Что писать в новостях: информация о прибытии новых товаров, прямые ссылки на самые интересные товары с подробными обзорами, акции по продажам, изменение режимов работы, поздравление с наступающими праздниками, наконец.


Общение с клиентами

Самая тяжелая и нервная работа для администратора. Я бы рекомендовал разделить админов по психотипам: меланхолик и сангвиник (источник Википедиа).
Если у вас админ меланхолик - ему лучше общаться с нервными и неспокойными клиентами, которые могут вывести из себя любого обычного человека.
Если у вас будет сангвиник - этому человеку легче обзванивать клиентам и предлагать услуги, подключаться к промо-акциям. Он сможет задавать тон в общении с клиентами.

Не дай Бог Вам спорить с клиентом, ведь от него зависит благополучие магазина и продажи. Клиенты бывают разные, некоторые агрессивные, некоторые заносчивые. Желательно общаться с ними мягко и спокойно. Нахамили одному, не ответили другому - и нет продаж.

Первое правило поддержки - телефон должен быть включен. Всегда берите трубку - возможно этот звонок будет Ваш новый заказ. А телефоны, на которых никогда в течение дня не отвечают - сеют смутные сомнения о дееспособности магазина. Некоторые мои администраторы говорили мне: А что мы, в туалет будем с телефоном? Да, будете, если нужно! Для этого купите админу радиотелефон, поставьте автоответчик на запись в крайнем случае.

После поступления заказа администратор должен проконтролировать наявность товара или заказать его у поставщиков, перезвонить клиенту, чтобы согласовать доставку и вариант оплаты. Это точная и важная работа. Это костяк работы администратора.

Отслеживание доставок заказов

Администратор контролирует доставку для клиента. Он должен согласовать маршрут и время доставки, расставить доставки по времени и маршрутам и передать товары курьерам или водителям. Выполняет функции логиста в магазине.
Лучший вариант: это доставка по районам. Например: собираем товары клиентов, где были заказы в район А, потом товары в районы Б и С. Перезваниваем клиентам и согласовываем время доставки всем клиентам по району А, потом В, С. При этом идет существенна экономия при транспортировке.

Многие люди подобны колбасам: чем их начинят, то и носят в себе.

Желательно брать администратора со знанием дела или с опытом. Хотя если у человека есть желание и склонность к обучению - после обучения Вы получаете квалифицированного сотрудника. Негативный момент - Вам придется потратить время и деньги на дополнительное обучение. Зато Интернет-магазин выиграет от наличия грамотного консультанта. Зная номенклатуру товаров, админ сможет подсказать и подтолкнуть клиента к покупке. Например: Вы заказали у нас продукт Е, но я бы порекомендовал бы вам взять продукт Г, т.к. он обладает следующими характеристиками 1,2,3 Конечно я не призываю админов стараться впихивать покупателям товар дороже. Лучше дать грамотную консультацию клиенту, даже если он будет брать товар дешевле. Ведь он вернется в другой раз только к Вам. Вы ведь смогли проконсультировать, помочь, продать и доставить товар. Консультации - это краеугольный камень увеличения продаж в Интернет-магазине. Если продаете сложную в изучении технику - ищите грамотного специалиста на пост администратора. Или платите свои деньги на зарплату администратору, пока он будет учиться у вас в магазине. А кстати админ может и уволиться.

За 5 лет работы через меня прошли около 6-7 администраторов. Исходя из своего опыта, я хотел бы сказать следующее:

Каждый администратор подбирается в зависимости технологии работы Интернет-магазина.

Если Вы продаете компьютерную технику - лучше взять технаря, если косметику - ищите специалиста по косметологии.

Хорошо брать студентов учащихся заочно.

Плюсы: невысокая зарплата, хорошая интеллектуальная база, много энергии для работы, желание работать и зарабатывать свои собственные деньги.

Минусы: постоянные сессии, молодежные кампании и праздники (что тут поделать - возраст). Низкая материальная ответственность.

Идеальный админ - это человек лет 25-30. Но обычно люди в таком возрасте ищут стабильности и высокой зарплаты, возможности карьерного роста.

Человек раздвоен снизу, а не сверху, - для того, что две опоры надежнее одной.

Если говорить о админе по половому признаку, то тут большинство преобладают мужчины.

Необходимо выбирать админа в зависимости оттого, что именно вы продаете. Если я сделал заказ в Интернет-магазине косметики, и грубый мужской голос сообщил мне детали моего заказа - это только отпугнет клиента.

Плюсы мужчин на работе администратора:

  • Не идут в декрет
  • Не ходят в отпуск после родов
  • Не идут часто на больничный
  • не так аккуратны, как женщины
  • большинство склонно к риску
  • частая смены работы

Плюсы женщин на работе администратора:

  • Очень аккуратны
  • Очень редкая миграция между работами
  • Прекрасная поддержка, которую обеспечивают в магазине (+ бонус для клиента: голос, внешний вид)

Выбор администратора - это Ваша прерогатива. Вы можете самому выполнять эти функции, а можете переложить их на другого человека, но помните, что Администратор - это основа вашего Интернет-магазина. Помните об этом, подбирая такую кандидатуру.

Что еще почитать из цикла Как открыть Интернет-магазин?

Колонка редактора сайта

Контент-менеджмент: заработок на поддержке сайтов

В наше время Интернет стал одним из важнейших источников информации и бизнес-инструментов. В сети мы учимся, работаем, отдыхаем… И помогают нам в этом многочисленные сайта. В частности, контент, подбираемый и размещаемый на их веб-страницах контент-менеджерами.

Чем занимается контент-менеджер?

Контент-менеджер – это специалист, который подготавливает, обрабатывает и размещает мультимедийные материалы (статьи, фотографии, видео, прайсы и т.д.) на страницах поддерживаемых им сайтов. В зависимости от типа ресурса должностные обязанности контент-менеджера могут сильно различаться.

Обязанности контент-менеджера корпоративного сайта

Так, например, на корпоративном веб-ресурсе обычно размещаются тексты, описывающие деятельность компании, ее услуги, а также публикуются новости и специальные предложения. Кроме этого, многие фирмы с удовольствием публикуют примеры своих работ, чтобы потенциальные клиенты могли оценить качество выполняемых работ. Также контент-менеджеру сайта поручают размещение прайсов, внесение правок в случае каких-либо изменений (например, при смене телефона или адреса компании) и другие работы.

Функции контент-менеджера в интернет-магазине

Несколько иные задачи ложатся на плечи контент-менеджера интернет-магазина. Здесь от него требуется вбивать данные в карточки товаров: подбирать и загружать фотографии, заполнять технические характеристики, а при необходимости и придумывать описания.

Поддержка и ведение групп, страниц, блогов в социальных сетях

С развитием социальных сетей появилась и потребность в поддержке групп, сообществ, публичных страниц, блогов и т.д. Это отдельная категория работ, которая подразумевает не просто публикацию контента, но еще и привлечение посетителей, а также взаимодействие с ними. Контент-менеджер, ведущий группу в социальной сети, размещает новости и просто интересные посты, загружает видеозаписи и фотографии, проводит конкурсы и информирует членов сообщества обо всем, что им может быть интересно.

Что делает контент-менеджер?

Профессия контент-менеджер подразумевает работу с сайтами, поэтому такому специалисту необходимо знать основы html и css, уметь верстать таблицы, понимать, для чего нужны и как работают те или иные элементы веб-страницы. Кроме этого, обязательным является умение работать с популярными системами управления контентом (CMS), среди которых стоит отметить такие, как Joomla, WordPress, Drupal, Bitrix, Umi, Amiro, WebAsyst, DLE и т.д.

Что еще делает контент-менеджер? Он работает со структурой сайта или интернет-магазина, создает новые страницы, добавляет элементы в меню сайта, публикует записи, добавляет и изменяет карточки товаров, загружает фотографии и видео. Также полезным является наличие навыков работы с текстами (копирайтинг, рерайтинг), а также знакомство с основами поискового продвижения. Кроме этого, ему нужно уметь выполнять несложные операции по обработке изображений в графических редакторах (например, Adobe Photoshop). В некоторых случаях от специалиста данной профессии требуется создание небольших баннеров. Какие-то работы контент-менеджер выполняет самостоятельно, а что-то заказывает у других.

Данную работу может делать как офисный сотрудник, так и фрилансер, работающий удаленно. Для подобной деятельности достаточно наличия не самого мощного компьютера с доступом в интернет. На компьютере должны быть установлены: Photoshop, MS Word, интернет-браузеры и другие программы – например, программы для проверки уникальности текстов.

Сколько получает контент-менеджер?

Оплата работы контент-менеджера может назначаться различными способами. В случае с интернет-магазинами это чаще всего цена за добавление одного товара (от 10 рублей за товар). Если речь идет о корпоративном сайте, то исполнитель договаривается либо об оплате за добавление каждой отдельной страницы и загрузку материалов на нее (от 50 рублей за страницу), либо устанавливает тариф на время своей работы (от 100 рублей в час). Также возможен вариант постоянной занятости с установлением контент-менеджеру зарплаты (от 3000 рублей в месяц – при минимальной занятости), выплатой премий и т.д.

Как стать контент-менеджером: обучение и карьера

Контент-менеджер (администратор сайта) – обучение данной профессии не производится ни в одном государственном учебном заведении. Но ее можно освоить самостоятельно, либо найти в интернете соответствующие курсы.

Чаще всего функции по работе с контентом передаются копирайтерам-фрилансерам, знакомым с html/css-версткой и различными CMS (системами управления контентом). При желании всему можно научиться самому – в интернете можно найти множество материалов по работе с текстами и инструкции по использованию CMS. От удаленного контент-менеджера, работающего на дому, требуется быть усидчивым, ответственным и способным к быстрому освоению всего нового.

Источники: http://probusiness.biz/marketing/2373-v-chem-zaklyuchaetsya-rabota-v-internet-magazine.html, http://www.emagazin.info/ru/select_admin, http://lotostat.ru/info/zarabotok-na-podderzhke-sajtov/






Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением

Поиск по сайту

Категории

Наиболее читаемые

Работа в интернете для мам в декрете вакансии

Работа мам декрете в винница Регион Винницкая далее...

Бизнес план турагентства готовый

Как открыть туристическое агентство: пошаговый бизнес план Каждый далее...

Бинарные опционы с депозитом от 1 рубля

Бинарные опционы от 1 рубля Сейчас нет сомнений далее...

Популярные

Работа в сети интернет реферат (60)
Бизнес план дизайнерской одежды (42)
Бизнес план на металлообработку (40)
Шаблоны для приглашения на работу в интернете (37)
Бизнес план заточка инструмента (34)
Бизнес план перманентный макияж (28)

Интересно

Бизнес план готовый для пилорамы

Как составить бизнес план лесопилки? Реализация пиломатериалов — достаточно далее...

Описание отрасли в бизнес плане

3. РАЗДЕЛ 1. ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОТРАСЛИ Любой далее...

Что нужно для партнерской программы

Партнёрская программа - это очень серьёзный вид далее...